Retourbeleid
Laatst bijgewerkt:
Ons Retourbeleid
Bij Classschool streven we naar 100% klanttevredenheid. Ons retourbeleid is ontworpen om u gerust te stellen en ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met onze documentfotografie diensten.
Gezien de aard van onze diensten - het maken van foto's voor officiële documenten - hebben we een speciaal retour- en terugbetalingsbeleid dat hieronder wordt uitgelegd.
Acceptatie Garantie
Onze belangrijkste garantie is dat alle foto's die we maken voor officiële documenten zullen worden geaccepteerd door de relevante instanties, mits ze worden gebruikt voor het specifieke document waarvoor ze zijn gemaakt.
Als uw foto om welke reden dan ook wordt afgewezen door een officiële instantie vanwege technische of formele redenen (onjuiste afmetingen, achtergrondkleur, belichting, etc.), zullen we:
- Gratis nieuwe foto's maken die voldoen aan de vereisten
- Of een volledige terugbetaling aanbieden als u dit verkiest
Deze garantie geldt tot 30 dagen na de datum van aankoop.
Procedure voor Claims
Als u gebruik wilt maken van onze acceptatie garantie, volg dan deze stappen:
Verzamel documentatie van de officiële instantie die aantoont dat uw foto is afgewezen, inclusief de specifieke reden voor afwijzing.
Neem binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoop contact met ons op via telefoon, e-mail of in onze studio.
Breng de originele foto's mee of stuur een kopie van de digitale versie als u deze heeft aangeschaft.
Wij zullen uw claim verifiëren en controleren of de foto inderdaad niet voldoet aan de vereisten.
Wij maken nieuwe foto's of verwerken uw terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur.
Uitzonderingen en Voorwaarden
Onze garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:
- Als de foto's zijn gewijzigd, bewerkt of aangepast na levering
- Als de afwijzing het gevolg is van veranderingen in regelgeving na de datum van aankoop
- Als de foto's worden gebruikt voor een ander type document dan waarvoor ze specifiek zijn gemaakt
- Als de afwijzing het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt over het benodigde formaat of de vereisten
- Als de claim wordt ingediend meer dan 30 dagen na de oorspronkelijke aankoop
Annuleringsbeleid
Voor geplande afspraken hanteren we het volgende annuleringsbeleid:
- Annulering meer dan 24 uur voor de geplande afspraak: geen kosten
- Annulering minder dan 24 uur voor de geplande afspraak: 50% van de overeengekomen prijs
- No-show zonder annulering: 100% van de overeengekomen prijs
In geval van overmacht (zoals ziekte, ongeval, etc.) kunnen deze kosten worden kwijtgescholden, naar ons oordeel.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt:
- Creditcard of pinbetaling: terugbetaling binnen 5-7 werkdagen
- Contante betaling: onmiddellijke terugbetaling in onze studio
- Mobiele betalingen (Apple Pay, Google Pay): terugbetaling binnen 3-5 werkdagen
Voor zakelijke klanten met speciale betalingsregelingen kunnen andere voorwaarden gelden, zoals vastgelegd in uw specifieke overeenkomst.
Contact
Voor vragen over ons retourbeleid of om een claim in te dienen, kunt u contact met ons opnemen via:
Classschool
Leidseplein 31, 1017 PS Amsterdam, Nederland
Telefoon: +31681346989
E-mail: [email protected]